Trocas e Devoluções

Nós aceitamos trocas e devoluções seguindo as regras abaixo. Leia atentamente as orientações para garantir um processo rápido e sem problemas.

As devoluções e trocas podem ser solicitadas até 15 dias após a data da compra. Pedidos fora desse prazo não poderão ser processados.

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve atender a todas as condições abaixo:

Estar na embalagem original.
Conservar etiquetas e tags.
Não apresentar sinais de uso (lavado, manchado, com perfume ou cosméticos).
Acompanhar nota/ticket ou comprovante de compra.
Produtos de higiene íntima, cosméticos abertos ou itens com vedação violada não poderão ser devolvidos por questões de segurança e higiene, salvo quando houver defeito de fabricação.

Ao solicitar troca/devolução, você poderá escolher entre as opções abaixo (quando aplicável):

Troca por outro tamanho ou produto equivalente (sujeita à disponibilidade de estoque).
Crédito em conta da loja (utilizável em compras futuras).
Reembolso do valor pago (aplicável conforme forma de pagamento original e política da administradora).

Leve o produto acompanhado do ticket ou comprovante de compra até qualquer uma de nossas lojas.
Apresente-se ao atendimento e informe a razão da troca/devolução.
O produto será inspecionado. Se tudo estiver conforme, o procedimento será realizado na hora, conforme a opção escolhida (troca, crédito ou reembolso).

Envie um e-mail para [email protected] ou [email protected] com o assunto:
TROCA/DEVOLUÇÃO – [NOME COMPLETO] – [NÚMERO DO PEDIDO]
No corpo do e-mail inclua:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Telefone de contato;
- Motivo da troca/devolução;
- Opção desejada (troca por outro tamanho, troca por outro produto, crédito na loja ou reembolso);
- Se for troca: informar tamanho/cor/variação desejada;
- Endereço completo para retirada ou instruções de envio (se aplicável).
Anexe fotos claras do produto (frente, verso e eventuais detalhes do problema), quando a solicitação for por defeito ou avaria.
Após o recebimento do seu e-mail nossa equipe entrará em contato para confirmar o procedimento e informar os próximos passos.
Envie o produto de volta embalado em sua embalagem original, com todas as etiquetas e o comprovante. Recomendamos enviar por serviço com rastreamento.

Se a troca ou devolução for decorrente de erro nosso (produto errado, defeito de fabricação ou avaria no transporte), nós reembolsamos ou cobrimos o custo do frete de retorno.
Se a solicitação for por troca de tamanho, preferência pessoal ou arrependimento, o custo do envio de retorno é por conta do cliente, salvo acordo prévio em contrário.

Após o recebimento do produto em nosso centro de triagem, faremos a inspeção das condições.
Se o produto atender às condições descritas, a troca ou devolução será aprovada e executada conforme a opção escolhida.
Na hipótese de reprovação (produto com sinais de uso, ausência de etiquetas ou embalagem), retornaremos o produto ao cliente com uma justificativa.

O reembolso será realizado utilizando a mesma forma de pagamento escolhida na compra, quando possível. Caso não seja, ofereceremos alternativa com comunicação clara.
Quaisquer taxas cobradas por administradoras de cartão ou outros intermediários serão tratadas conforme política da respectiva instituição.

Assunto: TROCA/DEVOLUÇÃO – Maria Silva – PED12345
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